CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY CHUYẾN – TAXI QUẢNG BÌNH

Taxi Quảng Bình luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng giờ và chuyên nghiệp. Chính sách hoàn tiền và hủy chuyến dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.

1. Chính sách hủy chuyến bởi khách hàng

Khách hàng có thể hủy chuyến xe bằng cách liên hệ Hotline hoặc thông báo trực tiếp với nhân viên điều phối.

Miễn phí hủy chuyến

Khách hàng được hủy chuyến miễn phí trong các trường hợp:

  • Hủy trước thời gian đón từ 60 phút trở lên.
  • Tài xế chưa được điều động đến điểm đón.
  • Chưa phát sinh bất kỳ chi phí phục vụ nào.

Hủy chuyến có thể phát sinh phí

Một khoản phí hỗ trợ có thể được áp dụng khi:

  • Hủy chuyến trong vòng dưới 60 phút trước giờ đón.
  • Tài xế đã di chuyển đến điểm đón.
  • Tài xế đã chờ khách vượt quá thời gian quy định.
  • Khách hàng không thể liên lạc hoặc không có mặt tại điểm đón.

Mức phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng tùy theo quãng đường tài xế đã di chuyển.

2. Hủy chuyến bởi Taxi Quảng Bình

Trong một số trường hợp bất khả kháng, Taxi Quảng Bình có thể không thể thực hiện chuyến xe đã xác nhận, bao gồm:

  • Thời tiết xấu hoặc thiên tai.
  • Sự cố kỹ thuật phương tiện.
  • Tai nạn giao thông hoặc ùn tắc nghiêm trọng.
  • Các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát.

Khi đó, chúng tôi sẽ:

  • Chủ động thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.
  • Hỗ trợ sắp xếp xe thay thế nếu điều kiện cho phép.
  • Hoàn tiền đầy đủ đối với các khoản thanh toán trước (nếu có).

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Taxi Quảng Bình sẽ tiến hành xử lý theo các hình thức sau:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Các hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Từ 01 đến 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng của khách hàng.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Taxi Quảng Bình có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp thông tin đặt xe không chính xác.
  • Khách hàng vi phạm quy định vận chuyển hoặc pháp luật.
  • Khách hàng cố tình hủy chuyến nhiều lần gây ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ.
  • Chuyến xe đã được hoàn thành theo đúng yêu cầu đã xác nhận.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại đặt xe.
  • Thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Thông tin giao dịch thanh toán (nếu có).
  • Nội dung yêu cầu hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

6. Thông tin liên hệ

TAXI QUẢNG BÌNH

  • Hotline: 0528 973 973
  • Website: taxiquangbinh.net
  • Taxi Quảng Bình cam kết giải quyết mọi yêu cầu hủy chuyến và hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.