Nội dung:
1. Huỷ chuyến bởi khách hàng
Huỷ trước thời gian đón từ 60 phút trở lên: miễn phí.
Huỷ sát giờ hoặc tài xế đã di chuyển đón khách: có thể tính phí hỗ trợ.
Trường hợp khách không liên lạc được hoặc không có mặt tại điểm đón, chuyến xe được xem là huỷ tự động.
2. Huỷ chuyến bởi hệ thống/tài xế
Trong trường hợp không thể phục vụ do thời tiết, sự cố kỹ thuật hoặc lý do bất khả kháng:

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).
3. Chính sách hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian xử lý từ 1–7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán.
4. Trường hợp không hoàn tiền
Cung cấp sai thông tin.
Vi phạm quy định vận chuyển.
Huỷ chuyến nhiều lần gây ảnh hưởng hệ thống.